Trưởng Nhóm Telesales – SPX Express (Giám sát Telesales Team Lead)

Công ty: SHOPEE
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương: 14 - 20 Triệu. VNĐ
Loại hình: Toàn thời gian

Mô tả công việc

Dẫn dắt và giám sát đội ngũ Telesales, đảm bảo đạt và vượt các chỉ tiêu KPI được giao.
Đào tạo, huấn luyện kỹ năng giao tiếp, tư vấn và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.
Xây dựng kế hoạch hoạt động, phân bổ chỉ tiêu, theo dõi hiệu suất từng cá nhân và nhóm.
Phân tích nhu cầu khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo kết quả định kỳ cho Ban Quản lý; đề xuất các chiến lược tối ưu hiệu quả bán hàng.
Theo dõi hoạt động thị trường, chương trình của đối thủ và đưa ra đề xuất đối ứng kịp thời.
Hợp tác chặt chẽ với các nhóm Marketing, Vận hành và Kinh doanh để đảm bảo nguồn khách hàng tiềm năng và doanh số bền vững.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Tốt nghiệp Đại học các ngành Logistics, Chuỗi cung ứng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales hoặc hotline, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý nhóm.
Hiểu biết về E-Logistics, Dịch vụ giao hàng hoặc Thương mại điện tử là một lợi thế lớn.
Có kỹ năng lãnh đạo, giám sát và huấn luyện đội nhóm tốt.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian.
Có tinh thần chủ động, định hướng kết quả và khả năng chịu áp lực cao.
Tư duy sáng tạo, đổi mới, luôn tìm cách tối ưu hiệu suất làm việc.

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp của tập đoàn công nghệ hàng đầu Đông Nam Á.
Mức lương cạnh tranh theo năng lực, thưởng hiệu suất hấp dẫn.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Được đào tạo chuyên sâu về bán hàng, kỹ năng lãnh đạo và ngành logistics thương mại điện tử.
Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, ngày nghỉ phép, du lịch và các chương trình nội bộ của Shopee & SPX.