Trưởng nhóm Phát triển Trải nghiệm Khách hàng Kỹ thuật số

Bạn là người tiên phong trong việc định hình và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số? Sun Life Việt Nam đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Phát triển Trải nghiệm Khách hàng Kỹ thuật số đầy nhiệt huyết để dẫn dắt các sáng kiến đột phá, mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và vượt trội cho khách hàng của chúng tôi.

Tại vị trí này, bạn sẽ đóng vai trò chủ chốt trong việc phân tích hành trình khách hàng, xác định các điểm chạm quan trọng và đề xuất các giải pháp kỹ thuật số sáng tạo nhằm tối ưu hóa sự hài lòng và gắn kết của khách hàng. Bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan như Sản phẩm số, Marketing, IT và Dịch vụ Khách hàng để biến tầm nhìn về CX thành hiện thực.

• Nghiên cứu, phân tích sâu sắc hành vi, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để xác định các cơ hội cải thiện trải nghiệm trên các kênh kỹ thuật số.
• Thiết kế và triển khai các chiến lược, lộ trình trải nghiệm khách hàng số (Customer Journey Map) toàn diện.
• Dẫn dắt các dự án phát triển và tối ưu hóa các tính năng, sản phẩm số nhằm nâng cao hiệu quả tương tác và sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với đội ngũ IT và phát triển sản phẩm để đảm bảo các giải pháp kỹ thuật số được triển khai đúng tiến độ và đạt chất lượng cao.
• Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả của các sáng kiến CX kỹ thuật số thông qua các chỉ số KPI cụ thể.
• Cập nhật các xu hướng công nghệ, phương pháp luận về CX/UX mới nhất để liên tục đổi mới và cải tiến.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Phát triển Trải nghiệm Khách hàng (CX), Trải nghiệm Người dùng (UX) hoặc Phát triển Sản phẩm Kỹ thuật số, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm.
• Có kinh nghiệm vững chắc trong việc xây dựng và tối ưu hóa hành trình khách hàng trên các nền tảng số.
• Hiểu biết sâu rộng về các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng, A/B testing, và khảo sát người dùng.
• Tư duy chiến lược, khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc và kỹ năng lãnh đạo, truyền cảm hứng cho đội nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm hiệu quả với các bên liên quan đa chức năng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành dịch vụ có tính cạnh tranh cao.
• Bằng cấp Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Kinh tế, CNTT, Thiết kế hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho bản thân và gia đình.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng, lộ trình thăng tiến minh bạch.
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, nâng cao kiến thức và kỹ năng.
• Chính sách phúc lợi ưu việt theo quy định của tập đoàn quốc tế.
• Các hoạt động gắn kết đội ngũ, văn hóa doanh nghiệp cởi mở, thân thiện.