Trưởng nhóm Cải tiến Quy trình Dịch vụ Khách hàng Bảo hiểm

AIA Việt Nam, một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu, đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Cải tiến Quy trình Dịch vụ Khách hàng đầy nhiệt huyết và kinh nghiệm. Bạn sẽ là người tiên phong trong việc định hình và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm vượt trội và hiệu quả hoạt động tối đa.

Trong vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc:

• Phân tích, đánh giá và xác định các điểm yếu trong quy trình dịch vụ khách hàng hiện tại từ tiếp nhận yêu cầu đến giải quyết khiếu nại.
• Thiết kế, đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
• Dẫn dắt các dự án cải tiến quy trình, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan như IT, Vận hành, Bán hàng để đảm bảo triển khai thành công.
• Xây dựng và duy trì các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho các quy trình dịch vụ khách hàng, theo dõi và báo cáo định kỳ về hiệu quả của các cải tiến.
• Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ về các quy trình mới và công cụ cải tiến, thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong toàn tổ chức.
• Nghiên cứu và áp dụng các phương pháp luận cải tiến quy trình tiên tiến (Lean, Six Sigma, Agile) vào môi trường làm việc.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính, Bảo hiểm, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cải tiến quy trình, quản lý dự án hoặc vận hành dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành bảo hiểm hoặc tài chính.
• Kiến thức vững chắc về các phương pháp luận cải tiến quy trình như Lean, Six Sigma (ưu tiên có chứng chỉ Green Belt trở lên).
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề xuất sắc và tư duy hệ thống.
• Khả năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục hiệu quả ở mọi cấp độ.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm và khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp tốt trong môi trường đa chức năng.
• Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế.

• Mức lương cạnh tranh và thưởng hiệu suất hấp dẫn, xứng đáng với năng lực.
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho bản thân và gia đình.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng, lộ trình thăng tiến và đào tạo chuyên sâu.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đề cao sự sáng tạo và đổi mới.
• Tham gia vào các dự án chiến lược, có tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty.
• Các hoạt động gắn kết đội ngũ, văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ.
• Chính sách phúc lợi ưu việt khác theo quy định của AIA Việt Nam.