Quản Lý Lễ Tân

Công ty: Lavish Centre Hanoi
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương: 25 - 30 Triệu. VNĐ
Loại hình: Toàn thời gian

Mô tả công việc

Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng.
Lập kế hoạch, phân công, điều phối lịch làm việc, giám sát hiệu quả công việc của nhân viên Lễ tân.
Đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.
Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn phục vụ, quy trình tiếp đón khách, xử lý thủ tục check-in, check-out.
Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hợp lý.
Phối hợp với các bộ phận khác (Buồng phòng, Kinh doanh, Kỹ thuật, An ninh, F&B…) để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi báo cáo hoạt động, doanh thu, tỷ lệ khách quay lại và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, chuẩn mực về đồng phục, phong cách phục vụ và thái độ làm việc của nhân viên Lễ tân.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm quản lý bộ phận Lễ tân tại khách sạn/tòa nhà dịch vụ tiêu chuẩn 4-5 sao hoặc tương đương.
Am hiểu nghiệp vụ Lễ tân, quản trị khách hàng và các quy trình vận hành khách sạn/tòa nhà.
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân sự, giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.
Ngoại hình ưa nhìn, phong thái lịch thiệp, chuyên nghiệp.