HCM City Senior Front Office Executive

Sheraton Saigon Grand Opera Hotel, một biểu tượng của sự sang trọng và dịch vụ đẳng cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh, đang tìm kiếm một Ứng viên tài năng và đầy nhiệt huyết cho vị trí Senior Front Office Executive. Nếu bạn là người có kinh nghiệm, khả năng lãnh đạo và đam mê mang đến những trải nghiệm dịch vụ vượt trội cho khách hàng, hãy gia nhập đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi.

Trách nhiệm chính:

• Giám sát và điều phối các hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
• Đảm bảo quy trình check-in/check-out của khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và thân thiện.
• Chủ động tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết kịp thời các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, giữ vững sự hài lòng tối đa.
• Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ nhân viên lễ tân, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chung của bộ phận.
• Duy trì và phát huy các tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao của khách sạn, mang lại trải nghiệm lưu trú đẳng cấp và khó quên cho khách.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự vận hành đồng bộ và hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm của khách.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4-5 sao quốc tế.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng tiếng Việt và tiếng Anh (bắt buộc).
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt và hiệu quả dưới áp lực.
• Khả năng lãnh đạo, quản lý và truyền cảm hứng cho đội nhóm.
• Thành thạo các hệ thống quản lý khách sạn (PMS), ưu tiên Opera.
• Ngoại hình ưa nhìn, thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực.
• Chế độ Service Charge hàng tháng theo chính sách của khách sạn 5 sao.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế tại một trong những thương hiệu khách sạn hàng đầu thế giới.
• Cơ hội đào tạo chuyên sâu và phát triển sự nghiệp rõ ràng trong tập đoàn Marriott International.
• Cung cấp bữa ăn ca, đồng phục và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của khách sạn.