Hà Nội - Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng cao cấp

Lavish Centre Hanoi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng cao cấp tài năng và đầy nhiệt huyết để gia nhập đội ngũ. Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc, duy trì các tiêu chuẩn cao cấp của chúng tôi và dẫn dắt một đội nhóm chuyên nghiệp, tận tâm. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo có khả năng truyền cảm hứng, có kinh nghiệm sâu rộng trong ngành dịch vụ khách hàng cao cấp và mong muốn tạo ra sự khác biệt, chúng tôi chào đón bạn.

• Giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của đội ngũ dịch vụ khách hàng, đảm bảo hiệu suất tối ưu.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên, xây dựng đội ngũ vững mạnh.
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại phức tạp từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các cơ hội cải tiến dịch vụ và nâng cao sự hài lòng.
• Đảm bảo tất cả các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của công ty được tuân thủ nghiêm ngặt.
• Hỗ trợ quản lý trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược dịch vụ khách hàng mới.
• Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của đội nhóm và lập báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
• Đóng góp vào việc tạo dựng văn hóa làm việc tích cực, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm.

Môi trường làm việc: Tại Lavish Centre Hanoi, bạn sẽ được làm việc trong một môi trường đẳng cấp, chuyên nghiệp và đầy cảm hứng, nơi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi khuyến khích sự sáng tạo, tinh thần đồng đội và cam kết phát triển cá nhân cho mỗi thành viên.

• Trình độ Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị Du lịch - Khách sạn, Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng cao cấp, trong đó có tối thiểu 1-2 năm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết) bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.
• Khả năng lãnh đạo, quản lý và truyền động lực cho đội nhóm hiệu quả.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống phức tạp và ra quyết định nhanh chóng.
• Tinh thần phục vụ khách hàng vượt trội, khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cao cấp.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công cụ văn phòng.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, linh hoạt và chủ động trong công việc.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực và nhiệt tình.

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Chế độ thưởng định kỳ theo hiệu quả công việc và đóng góp.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về dịch vụ khách hàng cao cấp và kỹ năng quản lý.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đẳng cấp và cơ hội thăng tiến rõ ràng trong hệ thống Lavish Centre.
• Chế độ nghỉ phép năm, lễ, Tết theo quy định.
• Phụ cấp ăn trưa, gửi xe và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
• Tham gia các hoạt động team building, du lịch, tiệc cuối năm do công ty tổ chức.
• Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Lavish Centre.
• Chính sách đánh giá và tăng lương định kỳ dựa trên năng lực và đóng góp.