Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Khách hàng để Nâng cao Trải nghiệm Số

AIA Việt Nam đang tìm kiếm một Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Khách hàng tài năng để gia nhập đội ngũ, góp phần định hình và nâng cao trải nghiệm số cho hàng triệu khách hàng của chúng tôi. Nếu bạn đam mê khám phá những câu chuyện ẩn sau dữ liệu, có khả năng biến chúng thành những hiểu biết sâu sắc và hành động cụ thể để tạo ra sự khác biệt, đây chính là cơ hội dành cho bạn.

Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa dữ liệu và chiến lược kinh doanh, trực tiếp tác động đến cách chúng tôi tương tác và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số. Hãy cùng chúng tôi xây dựng một tương lai nơi mọi trải nghiệm khách hàng đều được cá nhân hóa và tối ưu hóa.

• Thực hiện phân tích chuyên sâu về dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (web, ứng dụng di động, tương tác CRM, v.v.) để xác định xu hướng, hành vi và các điểm chạm quan trọng.
• Phát triển các mô hình dự đoán hành vi khách hàng, phân khúc khách hàng và đưa ra các đề xuất cá nhân hóa để cải thiện trải nghiệm số.
• Hợp tác chặt chẽ với các nhóm Sản phẩm, Marketing và Công nghệ để triển khai các giải pháp dựa trên dữ liệu, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa liên tục.
• Xây dựng và duy trì các báo cáo, dashboard trực quan, cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất trải nghiệm khách hàng số.
• Đề xuất các sáng kiến dựa trên dữ liệu để cải thiện hành trình khách hàng, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.
• Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, phương pháp phân tích dữ liệu mới nhất trong ngành.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Khoa học Dữ liệu, Phân tích Kinh doanh, Toán, Thống kê, Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực tương đương.
• Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm thực tế trong vai trò phân tích dữ liệu, ưu tiên kinh nghiệm phân tích dữ liệu khách hàng hoặc trải nghiệm số.
• Thành thạo SQL và ít nhất một ngôn ngữ lập trình phân tích (Python/R) để xử lý và phân tích dữ liệu lớn.
• Kinh nghiệm sử dụng các công cụ Business Intelligence (ví dụ: Power BI, Tableau, QlikView) để xây dựng dashboard và báo cáo.
• Hiểu biết sâu sắc về các phương pháp thống kê, mô hình hóa dữ liệu và machine learning cơ bản.
• Khả năng tư duy phân tích, giải quyết vấn đề xuất sắc và kỹ năng giao tiếp, trình bày tốt.
• Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu từ các nền tảng số (web analytics, mobile app analytics, CRM) là một lợi thế.
• Tinh thần chủ động, ham học hỏi và khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm.

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và đóng góp.
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho bản thân và gia đình.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng, lộ trình thăng tiến minh bạch tại một tập đoàn bảo hiểm hàng đầu.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích đổi mới và sáng tạo.
• Được đào tạo liên tục, tiếp cận các công nghệ và phương pháp phân tích dữ liệu tiên tiến.
• Tham gia vào các dự án chiến lược, có tầm ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Các phúc lợi khác theo quy định của AIA Việt Nam và luật lao động.