CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 24/7 – KHỐI VẬN HÀNH

Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua Tổng đài & Email:

• Giải đáp, tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại của ngân hàng.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi khiếu nại của khách hàng đến khi hoàn tất, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Thực hiện các chương trình khách hàng bí mật (mystery call) và telesales theo yêu cầu của các khối kinh doanh.
• Phát hiện các sự cố, bất cập trong quá trình phục vụ và đề xuất biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.

2. Cập nhật và triển khai thông tin nội bộ:

• Nắm bắt, phổ biến kịp thời các chính sách, quy trình, sản phẩm mới của Ngân hàng có liên quan đến khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng đa kênh 24/7:

• Phục vụ và tương tác với khách hàng trên các nền tảng Zalo, Webchat, Facebook, Video Call, Chatbox, đảm bảo trải nghiệm liền mạch, thuận tiện mọi lúc mọi nơi.

4. Quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng:

• Cập nhật, lưu trữ và cung cấp thông tin khách hàng cho các đơn vị liên quan, phục vụ công tác phân tích, phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5. Các nhiệm vụ khác:

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng nhằm đạt mục tiêu chung của Đơn vị.

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài dịch vụ.

Kiến thức & kỹ năng:

• Hiểu biết tốt về sản phẩm và hoạt động của ngân hàng.
• Giọng nói chuẩn, rõ ràng, truyền cảm, khả năng nghe – hiểu tốt.
• Tiếng Anh lưu loát (trình độ C hoặc tương đương).
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng tốt.
• Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, linh hoạt, có thể làm việc dưới áp lực cao.
• Ưu tiên ứng viên Nam.

• Thu nhập cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và kết quả công việc.
• Thưởng hiệu quả công việc, thưởng lễ Tết, thưởng sáng kiến.
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn.
• Phụ cấp đồng phục, thâm niên, ăn ca, điện thoại (nếu có).
• Cơ hội đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và bán hàng.
• Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng ca / Giám sát dịch vụ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, năng động.
• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định và tham gia hoạt động thể thao, gắn kết nội bộ.