Chuyên viên Dịch vụ & Chăm sóc Khách hàng 24/7 – Khối Vận hành

Công ty: PVCOMBANK
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương: 9 - 14 Triệu. VNĐ
Loại hình: Toàn thời gian

Mô tả công việc

Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua tổng đài CSKH và hộp thư điện tử của ngân hàng.
Giải đáp, tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại của PVcomBank.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng đến tận cùng, đảm bảo phản hồi kịp thời và đúng quy trình.
Phối hợp với các khối kinh doanh triển khai chương trình telesales, khách hàng bí mật để đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phát hiện, đề xuất giải pháp khắc phục sự cố phát sinh nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
Chăm sóc khách hàng đa kênh qua Zalo, Webchat, Facebook, Video call, Chat box, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và thuận tiện 24/7.
Cập nhật quy trình, sản phẩm, chính sách mới; lưu trữ và quản lý dữ liệu phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ phát triển sản phẩm – dịch vụ.
Hỗ trợ các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng hoặc Khối Vận hành

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính hoặc liên quan.
Hiểu biết tốt về hoạt động ngân hàng và sản phẩm dịch vụ tài chính.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng ngân hàng.
Phát âm tiếng Việt chuẩn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Tiếng Anh giao tiếp tốt, trình độ tương đương B/C trở lên.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, linh hoạt, kiên nhẫn, cầu tiến.
Ưu tiên ứng viên Nam có sức khỏe và tinh thần làm việc tốt trong môi trường trực ca 24/7.